손님이 이의를 제기해요
내가 산 적이 없다거나 상품을 못 받았다는 이유로 손님이 카드사에 이의를 냅니다. 선물용으로 산 카드가 늦게 도착했을 때도 생길 수 있습니다.

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고위험 업종이 무엇인지,
차지백이 무엇인지 쉬운 말로 풀어 드립니다.
AT A GLANCE / 핵심 요약
PG사가 업종마다 매기는 위험 등급입니다. 상품권이 왜 높게 매겨지는지 풀어 봤습니다.
등급 이야기 보기 →결제를 취소해 달라는 손님의 이의 제기입니다. 가게가 준비할 수 있는 일을 정리했습니다.
차지백 이야기 보기 →일반 PG에서 어려운 업종도 베스트페이에서 가입 상담을 받습니다.
상담 방법 보기 →RISK GRADE
PG사는 카드 결제를 대신 받아 주는 회사입니다. 그래서 가게마다 업종을 보고 위험 등급을 먼저 매깁니다. 환불이 잦은 업종이거나 거래 금액이 한꺼번에 커질 수 있는 업종은 등급이 높게 나옵니다.
상품권은 한 장의 값이 크고 선물로 오가기 때문에 사고가 생기면 되돌리기가 어렵다고 봅니다. 그래서 일부 PG사는 아예 받지 않는 업종으로 정해 둡니다.
이것은 사장님 가게가 나빠서가 아니라 PG사가 정한 업종 정책입니다. 같은 서류로도 업종이 다르면 결과가 달라지는 일이 흔합니다.
그래서 거절 문자를 받았을 때 스스로를 탓하지 않으셔도 됩니다. 필요한 것은 같은 업종을 받는 창구를 찾는 일입니다.

CHARGEBACK
차지백은 손님이 카드사에 결제 취소를 요청하는 일입니다.
이 분쟁이 PG사의 부담이라 거절 이유가 됩니다.
내가 산 적이 없다거나 상품을 못 받았다는 이유로 손님이 카드사에 이의를 냅니다. 선물용으로 산 카드가 늦게 도착했을 때도 생길 수 있습니다.
카드사는 가게에 근거 자료를 요구합니다. 주문 기록과 안내 문자, 발송 기록이 있으면 설명하기가 쉽습니다.
판매 조건을 화면에 분명히 적고 주문 기록을 남겨 두세요. 환불 규정을 미리 안내하면 분쟁이 줄어듭니다.
분쟁이 잦으면 PG사 부담이 커집니다. 그래서 상품권 업종은 아예 받지 않는 곳이 많습니다.
TALK TO BESTPAY
받은 문자나 들은 말이 있으면 그대로 전해 주세요. 이유를 함께 짚어 보겠습니다.
WHAT YOU CAN DO
가입 상담 전에 살펴 두면 좋은 항목입니다. 지금 못 갖춘 것은 통화에서 같이 정합니다.
위 항목은 가입 조건이 아니라 준비를 돕는 안내입니다. 승인 여부는 미리 정해 말씀드리지 않습니다.
STILL OK
거절 끝에 전화하신 분들이 가장 안심하는 부분입니다.
받아요
다른 곳에서 거절된 건도 이야기를 듣고 길을 찾아봅니다. 결과를 미리 단정하지는 않습니다.
무료
묻고 답하는 데 돈이 들지 않습니다. 설치비, 배송비, 개통비도 0원입니다.
약정X
써 보고 판단하실 수 있어 부담이 적습니다.
FAQ
질문을 누르면 답이 열립니다.
고위험이라고 일반 PG에서 받지 않는 것이지 모든 곳에서 안 되는 것은 아닙니다. 베스트페이는 특수업종 전용 PG 연동으로 상품권 판매 업종도 가입 상담을 합니다. 결과는 단정하지 않고 사정을 듣고 안내합니다.
일반 PG에서는:
• 업종 제한 정책
• 높은 위험 등급
• 심사 전 거절
베스트페이에서는:
• 특수업종 전용 PG 연동
• 타사 거절 건 상담
• 모든 업종 승인 상담
일반 PG에서 안 됐다고 포기하지 마세요. 사정은 베스트페이 010-3970-2769에 들려주세요. 업종 이름만으로 모든 가능성을 닫아 두지 말고, 가게의 실제 모습을 먼저 말씀해 주세요. 낙담하기엔 이릅니다. 상담은 비용 없이 시작할 수 있습니다. 업종 때문에 막힌 것인지 서류 때문에 막힌 것인지부터 가려 보면 다음 걸음이 분명해집니다.
차지백이 생기면 카드사가 가게에 근거 자료를 요구합니다. 자세한 책임 범위는 계약 내용과 사건에 따라 달라서 상담에서 확인하시길 권합니다. 베스트페이는 어떤 기록을 남겨 두면 좋은지부터 안내합니다.
미리 남겨 두면 좋은 기록:
• 주문 내역
• 발송 내역
• 손님과의 문의 기록
상담에서 확인할 것:
• 계약 내용
• 분쟁이 생겼을 때 절차
겁먹기 전에 베스트페이 010-3970-2769로 어떤 기록이 필요한지 물어보세요. 미리 알면 준비가 쉽습니다. 처음부터 어려운 용어를 다 알 필요는 없습니다. 모르는 말은 바로 물어보세요. 책임 범위는 계약과 상황에 따라 다르니 가입 전에 꼭 물어보시고, 궁금한 대목은 그 자리에서 되물으세요.
그럴 수 있습니다. 업종이 상품권이라는 이유만으로 PG사 정책상 심사 전에 거절되기도 합니다. 가게 운영이 건실해도 업종 정책이 먼저 작동하는 것입니다. 베스트페이는 가게의 현재 모습을 처음부터 다시 듣습니다.
거절 이유 후보:
• 업종 제한 정책
• 신규 사업자 심사
• 서류 확인 부족
다시 들려주실 것:
• 지금 하는 일
• 결제 받는 방식
거절 경험은 달라질 수 있는 부분입니다. 통화로 베스트페이 010-3970-2769에 현재 상황을 알려 주세요. 판매 기록이나 운영 기간처럼 말씀하실 수 있는 것이 있다면 함께 들려주시면 상담에 도움이 됩니다. 거래 규모가 아직 작아도 상담은 받을 수 있습니다. 거절은 가게의 평가가 아니라 정책의 결과인 경우가 많습니다. 지금까지 운영한 이야기를 그대로 들려주세요.
신규 사업자는 거래 기록이 없어 거절되기 쉽지만 베스트페이는 모든 업종 승인 상담을 하며 막 시작한 가게도 이야기를 듣습니다. 준비할 서류와 결제 방식을 같이 정리하면 길이 보입니다.
처음 시작하는 가게:
• 사업자등록증 사본
• 대표자 신분증 사본
• 입금 계좌 정보
함께 정할 것:
• 결제 방식
• 개통하고 싶은 날
문 열기 전에 해 볼 일:
• 판매 안내 문구 적어 보기
• 환불 규정 정해 두기
• 연락 가능한 시간 정하기
문을 열기 전에 미리 연락하는 편이 여유롭습니다. 일정은 베스트페이 010-3970-2769와 맞춰 보세요. 시작이 이른 만큼 판매 안내 문구와 환불 규정을 천천히 다듬을 시간도 있습니다. 급할 것이 없습니다.
상품 종류와 금액, 사용 기한, 환불 규정을 손님이 보기 쉬운 곳에 분명히 적어 두는 것이 도움이 됩니다. 구체적인 문구는 가게마다 달라서 베스트페이는 상담에서 예시를 안내합니다. 법적 판단은 전문가에게 확인하시길 권합니다.
적어 두면 좋은 것:
• 상품 종류와 금액
• 사용 기한
• 환불 규정
함께 보관할 것:
• 주문 기록
• 안내 문자 기록
문구가 막막하다면 베스트페이 010-3970-2769로 물어보세요. 쇼핑몰 화면을 보며 같이 확인합니다. 법적인 판단이 필요한 부분은 전문가와 따로 확인하시도록 안내하고, 가게에서 할 수 있는 정리만 돕습니다. 화면 캡처를 보내 주시면 같이 보면서 설명드리기도 편합니다. 문구를 한 번에 완성하려 하지 말고 손님이 자주 묻는 질문을 먼저 적어 보세요. 그 답이 곧 안내문이 됩니다.
베스트페이는 상담 비용이 없고 약정도 없으며 설치비, 배송비, 개통비가 모두 0원입니다. 거절을 겪은 뒤라 조심스러우신 마음을 이해합니다. 가볍게 물어보고 판단은 천천히 하셔도 됩니다.
무료인 것:
• 상담
• 설치
• 배송과 개통
약속:
• 약정 없음
• 결과를 미리 단정하지 않음
처음 연락할 때 말해 주세요:
• 파는 상품권의 종류
• 거절된 경험
• 걱정되는 점 한 가지
부담 없이 전화 주세요. 무엇이 걱정인지 베스트페이 010-3970-2769에 먼저 말씀해 주세요. 묻는 것은 언제나 무료입니다. 생각이 정리되지 않았어도 괜찮으니 편하게 시작하세요. 물어보는 일만으로 계약이 되지는 않으니 마음 편히 시작하세요. 전화를 끊고 나서 정하셔도 늦지 않습니다. 궁금한 점을 적어 두고 하나씩 물어보세요.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
한마디만 주시면 이어서 여쭙습니다.
가입 가능 여부와 수수료는 가게마다 달라 통화에서 함께 살펴봅니다.
걱정되는 점은 밤에 남겨 두셔도 확인하고 답합니다.